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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Tem alguma dúvida sobre como funciona o portal Central 1746 de Atendimento ao Cidadão? Separamos as respostas para as perguntas mais frequentes. -Guia de serviços

1. Onde encontrar informações sobre os serviços oferecidos pela Prefeitura do Rio?

As informações sobre todos os serviços prestados pela Prefeitura do Rio de Janeiro podem ser encontrados em qualquer um dos canais de atendimento da Central 1746 de Atendimento ao Cidadão. O contribuinte pode entrar em contato por meio do telefone 1746, pelo portal ou pelo Aplicativo 1746 (disponível para Android e iOS).

2. Quais informações estão no Guia de Serviços?

O Guia de Serviços é composto por três níveis de informação: tema, assunto e serviço. O cidadão tem acesso à informação completa como: o que é o serviço, quando ele pode ser solicitado, prazo para atendimento da solicitação, documentação necessária e outros dados específicos. -Solicitações

3. Como fazer uma solicitação no Portal 1746?

Existem três formas de encontrar o serviço que procura e solicitá-lo: o Guia de Serviços, a aba dos “Mais Solicitados” e a pesquisa pela palavra-chave.

No Guia de Serviços, é possível selecionar o tema, o assunto e o serviço. Uma tela com informações úteis será exibida juntamente com o botão para abrir a solicitação, caso seja um serviço disponível online.

Na aba dos “Mais Solicitados”, os principais serviços serão apresentados para abertura direta da solicitação.

Na busca por palavra-chave, no canto superior direito, o resultado trará todas as informações contidas na base de conteúdo relativas ao termo pesquisado

4. É necessário fazer o login para abrir uma solicitação?

Há duas formas de abrir uma solicitação: fazendo cadastro (login) ou de forma anônima.

Para fazer o login, será necessário informar o nome e o e-mail. Dependendo do serviço, outros dados deverão ser informados. Cada serviço possui um formulário próprio com campos específicos que devem ser preenchidos para um melhor atendimento pelo órgão. Nos casos em que for possível abrir uma solicitação de forma anônima, nenhuma identificação do solicitante será necessária.

5. Como acompanhar o andamento da solicitação?

É possível acompanhar o andamento da solicitação pelo telefone 1746, pelo portal (em “Acompanhe sua Solicitação”) ou pelo Aplicativo 1746. Basta digitar o número do protocolo no espaço disponível para ter acesso às informações sobre o andamento da solicitação.

O sistema também prevê o envio de email e SMS na abertura e fechamentos dos chamados, sempre que o cidadão informe email e telefone celular no seu cadastro. Serão informados o protocolo, o serviço registrado, o prazo de atendimento e a resposta do órgão.

-Ouvidoria

6. Como funciona a Ouvidoria?

A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. O contribuinte pode fazer uma reclamação, elogio, sugestão, crítica e denúncia.

Nos casos de insatisfação com resposta do órgão (prazo, conteúdo ou qualidade), o cidadão pode abrir um chamado de reclamação informando o número do protocolo da solicitação realizada.

7. Quando fazer uma crítica?

Quando o cidadão desejar fazer uma queixa que não gerará a abertura de uma ocorrência de serviço. A crítica é uma reclamação sem protocolo anterior. Exemplo: o cidadão deseja fazer uma queixa informando que foi mal atendido em um órgão da PCRJ.

8. Quando fazer uma denúncia?

As Denúncias devem ser apresentadas nos casos de corrupção ou improbidade administrativa de servidor público.

-Status das solicitações

9. O que significam os status fornecidos pelos órgãos?

Aberto: quando a solicitação foi aberta pelo cidadão e está em andamento no órgão. Fechado: quando a solicitação do cidadão foi encerrada pelo órgão.

-Lei de Acesso à Informação

10. O que é a Lei de Acesso à informação (LAI)?

A Lei de Acesso à informação (LAI), Lei Federal n° 12.527, assegura o acesso do cidadão a informações públicas. O Decreto Nº 35606 de 15 de Maio de 2012 publicado pelo município regula a LAI em âmbito municipal.

11. Como solicitar a Lei de Acesso à informação (LAI)?

A Lei de Acesso à informação (LAI) pode ser solicitada por meio da Central 1746 de Atendimento ao Cidadão, por telefone ou pelo portal.

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