Existem três formas de encontrar o serviço que procura e solicitá-lo: o Guia de Serviços, a aba dos “Mais Solicitados” e a pesquisa pela palavra-chave.

No Guia de Serviços, é possível selecionar o tema, o assunto e o serviço. Uma tela com informações úteis será exibida juntamente com o botão para abrir a solicitação, caso seja um serviço disponível online.

Na aba dos “Mais Solicitados”, os principais serviços serão apresentados para abertura direta da solicitação.

Na busca por palavra-chave, no canto superior direito, o resultado trará todas as informações contidas na base de conteúdo relativas ao termo pesquisado

Há duas formas de abrir uma solicitação: fazendo cadastro (login) ou de forma anônima.

Para fazer o login, será necessário informar o nome e o e-mail. Dependendo do serviço, outros dados deverão ser informados. Cada serviço possui um formulário próprio com campos específicos que devem ser preenchidos para um melhor atendimento pelo órgão. Nos casos em que for possível abrir uma solicitação de forma anônima, nenhuma identificação do solicitante será necessária.

É possível acompanhar o andamento da solicitação pelo telefone 1746, pelo portal (em “Acompanhe sua Solicitação”) ou pelo Aplicativo 1746. Basta digitar o número do protocolo no espaço disponível para ter acesso às informações sobre o andamento da solicitação.

O sistema também prevê o envio de email e SMS na abertura e fechamentos dos chamados, sempre que o cidadão informe email e telefone celular no seu cadastro. Serão informados o protocolo, o serviço registrado, o prazo de atendimento e a resposta do órgão.

A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. O contribuinte pode fazer uma reclamação, elogio, sugestão, crítica.

Nos casos de insatisfação com resposta do órgão (prazo, conteúdo ou qualidade), o cidadão pode abrir um chamado de reclamação informando o número do protocolo da solicitação realizada.

Sugestão - proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos.
Elogio – demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre os atos da Administração.
Crítica - demonstração de opinião desfavorável relativa aos atos da Administração.
Reclamação – demonstração de insatisfação relativa a uma solicitação já realizada ao ente público.

Quando o cidadão desejar fazer uma queixa que não gerará a abertura de uma ocorrência de serviço. A crítica é uma reclamação sem protocolo anterior. Exemplo: o cidadão deseja fazer uma queixa informando que foi mal atendido em um órgão da PCRJ.

Aberto: quando a solicitação foi aberta pelo cidadão e está em andamento no órgão. Fechado: quando a solicitação do cidadão foi encerrada pelo órgão.

A Lei de Acesso à informação (LAI), Lei Federal n° 12.527, assegura o acesso do cidadão a informações públicas. O Decreto Nº 35606 de 15 de Maio de 2012 publicado pelo município regula a LAI em âmbito municipal.